帮助中心
帮助与常见问题
了解仓库入库、费用计算及运输的主要规则。
何时可以获得仓库地址？+
完成注册及简短的新手引导后即可查看。仓库地址会包含您的专属客户代码。
为什么要提前填写物流单号？+
包裹预报有助于仓库快速将到货与您的账户匹配。未预报的包裹可能暂时进入待认领队列。
计费重量如何计算？+
系统会比较实际重量与体积重量，并按照所选运价的最低计费标准及进位规则计算。提交订单前可查看完整明细。
可以合并多个包裹吗？+
可以。同一仓库中处于保管状态且符合所选运输限制的包裹可合并发运。
在哪里查看包裹照片？+
可在包裹详情中通过有时效限制的安全链接查看包装或破损照片。
如何联系客户支持？+
登录后打开“客户支持”并创建工单；必要时可关联包裹或订单。
哪些商品不能运输？+
危险品、违禁品及需许可的商品必须提前确认。采购前请查看“禁限运品”。