База знаний
Помощь и частые вопросы
Основные правила работы со складом, расчётом и доставкой.
Когда появится адрес склада?+
Сразу после регистрации и завершения короткого знакомства с кабинетом. Адрес персонализируется вашим кодом клиента.
Зачем заранее добавлять трек-номер?+
Pre-alert помогает складу быстрее сопоставить входящую посылку с вашим аккаунтом. Без него посылка может временно попасть в очередь неопознанных.
Как рассчитывается оплачиваемый вес?+
Система сравнивает фактический и объёмный вес, применяет минимум и шаг округления выбранного тарифа. Полная детализация показывается до оформления.
Можно объединить несколько посылок?+
Да. Посылки с одного склада в статусе хранения можно объединить в одну отправку, если они проходят ограничения тарифа.
Где посмотреть фотографии?+
Фото упаковки или повреждений доступны в карточке посылки по временной защищённой ссылке.
Как обратиться в поддержку?+
После входа откройте раздел «Поддержка», создайте обращение и при необходимости свяжите его с посылкой или заказом.
Какие товары нельзя отправлять?+
Опасные, запрещённые и требующие специальных разрешений категории необходимо согласовать заранее. До отправки проверьте раздел ограничений.