Пользовательское соглашение и условия оказания услуг LITE CARGO
Редакция от [дата]
Настоящее Пользовательское соглашение и условия оказания услуг (далее — «Соглашение») регулируют отношения между [полное наименование юридического лица / ИП], осуществляющим деятельность под коммерческим обозначением Lite Cargo, далее — «Lite Cargo», «Сервис» или «Оператор», и физическим или юридическим лицом, использующим сайт lite-cargo.com, Личный кабинет и/или услуги Lite Cargo, далее — «Пользователь» или «Клиент».
Реквизиты Оператора:
Наименование: [__________] Регистрационный номер / ОГРН / иной номер: [__________] ИНН / налоговый номер: [__________] Юридический адрес: [__________] Электронная почта: [__________]
Используя сайт, регистрируясь в Личном кабинете, создавая отправление, пополняя баланс, оплачивая услуги или передавая груз для организации доставки, Пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящим Соглашением, понимает его содержание и принимает его условия.
Если отдельные положения настоящего Соглашения противоречат обязательным нормам применимого законодательства, применяются соответствующие обязательные нормы законодательства, а остальные положения Соглашения продолжают действовать.
1. Термины
1.1. Сервис — сайт lite-cargo.com, Личный кабинет и комплекс услуг Lite Cargo.
1.2. Отправление / Посылка / Груз — товар, вещи, документы или иное имущество Пользователя, переданные для хранения, обработки, консолидации, упаковки, организации перевозки и/или доставки.
1.3. Входящее отправление — груз, поступивший на склад Lite Cargo или партнёра Lite Cargo для дальнейшей обработки.
1.4. Исходящее отправление — сформированная и подготовленная к дальнейшей перевозке посылка.
1.5. Перевозчик — транспортная, курьерская, почтовая, авиационная, автомобильная, складская или иная организация, фактически участвующая в перевозке или обработке груза.
1.6. Склад — склад Lite Cargo или привлечённого им партнёра в Китае, ОАЭ, Российской Федерации либо иной стране.
1.7. Защита отправления — дополнительная услуга, в рамках которой Пользователь самостоятельно устанавливает защищённую стоимость отправления, определяющую максимальный размер дополнительного договорного возмещения при полной утрате или недостаче груза на предусмотренных настоящим Соглашением условиях.
Если на сайте прямо не указано иное, Защита отправления не является самостоятельным договором страхования и не означает оказание Lite Cargo страховых услуг.
1.8. Защищённая стоимость — стоимость, указанная Пользователем при оформлении Защиты отправления.
1.9. Декларируемая стоимость — заявленная Пользователем стоимость товара или груза для целей оформления отправления, таможенных процедур и/или расчёта дополнительных услуг.
1.10. Фактическая стоимость — документально подтверждённая цена приобретения товара Пользователем.
2. Предмет Соглашения
2.1. Lite Cargo оказывает Пользователю услуги по организации международной и внутренней логистики, которые в зависимости от выбранного тарифа могут включать:
приём отправлений на складе;
предоставление Пользователю персонального идентификатора и складского адреса;
временное хранение;
взвешивание и измерение отправлений;
консолидацию нескольких отправлений;
разделение отправлений;
переупаковку;
дополнительную упаковку;
фотографирование;
подготовку отправления;
передачу отправления перевозчикам и иным контрагентам;
организацию международной перевозки;
организацию доставки в стране назначения;
информационное сопровождение;
иные услуги, указанные на сайте.
2.2. Lite Cargo вправе привлекать для исполнения поручения Пользователя третьих лиц, включая склады, агентов, транспортные компании, авиакомпании, курьерские службы, таможенных представителей и иных подрядчиков.
2.3. Если иное прямо не указано при оформлении конкретного отправления, Lite Cargo не является продавцом товаров Пользователя и не отвечает за качество, комплектность, оригинальность, работоспособность, гарантийные свойства или соответствие товара описанию продавца.
3. Регистрация и Личный кабинет
3.1. Для использования Сервиса Пользователь проходит регистрацию и предоставляет необходимые сведения.
3.2. Пользователь обязан предоставлять достоверные данные и поддерживать их в актуальном состоянии.
3.3. Пользователь самостоятельно обеспечивает конфиденциальность данных доступа к Личному кабинету.
3.4. Все операции, выполненные через Личный кабинет Пользователя с использованием его данных авторизации, считаются совершёнными Пользователем до момента получения Lite Cargo уведомления о компрометации доступа.
3.5. Lite Cargo вправе запросить документы для подтверждения личности, происхождения денежных средств, стоимости груза, законности товара, получателя и иной информации, когда это необходимо для исполнения законодательства, таможенных требований, правил перевозчика либо мер безопасности.
4. Персональный складской адрес и идентификатор
4.1. После регистрации Пользователю может быть предоставлен складской адрес и уникальный идентификатор клиента.
4.2. Пользователь обязан указывать предоставленный идентификатор при направлении товаров на склад.
4.3. Lite Cargo не гарантирует возможность оперативной идентификации отправления, если продавец или Пользователь:
не указал ID;
указал неправильный ID;
неправильно указал имя получателя;
указал неполный адрес;
изменил маркировку отправления.
4.4. Расходы на поиск, обработку и хранение неопознанных отправлений могут быть возложены на Пользователя в соответствии с действующими тарифами.
5. Требования к содержимому отправления
5.1. Пользователь несёт ответственность за соответствие содержимого отправления законодательству страны отправления, транзитных государств и страны назначения.
5.2. Пользователь обязан самостоятельно убедиться, что товар разрешён к экспорту, импорту и перевозке выбранным способом.
5.3. Без предварительного согласования запрещается передавать, в частности:
оружие и боеприпасы;
взрывчатые вещества;
наркотические и психотропные вещества;
токсичные и особо опасные вещества;
наличные денежные средства и отдельные виды ценных бумаг;
скоропортящиеся продукты;
живых животных;
радиоактивные вещества;
товары, оборот которых запрещён законодательством;
контрафактные товары;
иные запрещённые перевозчиком, таможней или законодательством товары.
5.4. Аккумуляторы, батареи, жидкости, аэрозоли, косметика, парфюмерия, продукты питания, лекарства, химическая продукция, магнитные изделия и иные товары, требующие специальных условий перевозки, принимаются только если это разрешено условиями конкретного тарифа.
5.5. Lite Cargo вправе отказаться от приёма, обработки или отправки запрещённого либо подозрительного груза.
5.6. Все расходы, штрафы, хранение, возврат, уничтожение или иные убытки, возникшие вследствие предоставления Пользователем запрещённого товара или недостоверной информации о грузе, возлагаются на Пользователя, если иное не предусмотрено обязательным законодательством.
6. Декларация и стоимость товара
6.1. Пользователь обязан достоверно указать:
наименование товара;
количество;
стоимость;
описание;
категорию товара;
получателя;
иные запрошенные сведения.
6.2. Lite Cargo вправе запросить:
инвойс;
кассовый чек;
подтверждение оплаты;
скриншот заказа;
ссылку на товар;
выписку с платёжного средства;
иные доказательства стоимости.
6.3. Пользователь самостоятельно несёт ответственность за последствия недостоверного декларирования.
6.4. Lite Cargo не гарантирует принятие таможенными органами заявленной Пользователем стоимости товара.
6.5. Если таможенные органы определят иную стоимость, классификацию или размер платежей, соответствующие платежи и расходы оплачивает Пользователь, если они не включены в выбранный тариф.
7. Упаковка и переупаковка
7.1. Пользователь понимает, что международная перевозка может включать многократную погрузку, разгрузку, сортировку, перегрузку, авиационную и автомобильную перевозку, прохождение складов и транспортных терминалов.
7.2. Для обеспечения перевозки Lite Cargo и его партнёры вправе изменить, усилить или заменить упаковку.
7.3. Пользователь может заказать дополнительную или усиленную упаковку, если такая услуга доступна.
7.4. Заводская и торговая упаковка товара сама по себе не считается самостоятельным грузом и не имеет самостоятельной ценности, если Пользователь заранее не согласовал иное.
Царапины, потёртости, вмятины, надрывы, загрязнения, следы транспортировочных наклеек и другие изменения транспортной, заводской или торговой упаковки не считаются повреждением самого товара.
7.5. Если товар требует специальной упаковки, Пользователь обязан сообщить об этом до отправки и заказать соответствующую услугу, если она доступна.
8. Тарифы и оплата
8.1. Стоимость услуг определяется тарифами, опубликованными на сайте и/или отображаемыми в Личном кабинете.
8.2. Предварительный расчёт стоимости доставки является ориентировочным до фактического взвешивания и измерения отправления.
8.3. Стоимость может рассчитываться исходя из фактического либо объёмного веса в соответствии с условиями выбранного тарифа.
8.4. Дополнительные расходы перевозчиков, таможенных органов, терминалов, складов и иных организаций могут выставляться Пользователю дополнительно, если они не были включены в первоначальный расчёт.
8.5. Отправление может быть задержано до полной оплаты Пользователем причитающихся сумм.
9. Сроки доставки
9.1. Все сроки доставки, указанные на сайте, в калькуляторе, Личном кабинете, сообщениях поддержки и рекламных материалах, являются ориентировочными, если конкретный тариф прямо не предусматривает гарантированный срок.
9.2. Срок доставки может изменяться в связи с:
авиасообщением;
погодными условиями;
консолидацией партий;
загрузкой складов;
действиями перевозчиков;
таможенными процедурами;
досмотрами;
санкционными ограничениями;
изменением маршрутов;
закрытием границ;
праздничными периодами;
действиями государственных органов;
форс-мажорными и иными обстоятельствами.
9.3. Само по себе превышение ориентировочного срока доставки не означает утрату отправления.
9.4. Lite Cargo не возмещает упущенную выгоду, потерю прибыли, стоимость сорванных сделок, штрафы третьих лиц и иные косвенные убытки, возникшие вследствие задержки отправления, если иное прямо не установлено обязательным законодательством.
10. Защита отправления
10.1. При оформлении отправления Пользователю может быть предложена дополнительная услуга «Защита отправления».
10.2. Пользователь самостоятельно выбирает Защищённую стоимость отправления.
10.3. Размер платы за Защиту определяется тарифами Lite Cargo.
10.4. Пользователь вправе выбрать Защищённую стоимость ниже фактической стоимости товара, однако понимает и принимает, что тем самым самостоятельно ограничивает максимальный размер дополнительного договорного возмещения Lite Cargo.
10.5. Полная утрата отправления
При признании отправления полностью утраченным максимальный размер выплаты по Защите отправления определяется как наименьшая из следующих сумм:
Защищённая стоимость, выбранная и оплаченная Пользователем;
декларируемая стоимость отправления;
фактическая документально подтверждённая стоимость утраченного товара;
максимальный лимит Защиты, установленный для соответствующего тарифа.
10.6. Таким образом, если фактическая стоимость товара составляет, например, 500 000 рублей, а Пользователь самостоятельно выбрал Защищённую стоимость 100 000 рублей, максимальная выплата при полной утрате составляет 100 000 рублей.
Если Пользователь указал Защищённую стоимость 500 000 рублей, но документально подтвердил стоимость товара только на 400 000 рублей, максимальная выплата составляет 400 000 рублей.
10.7. Защита не может использоваться как способ получения прибыли. Размер компенсации не может превышать размер реально понесённого и документально подтверждённого имущественного ущерба.
10.8. Частичная утрата
При подтверждённой недостаче части содержимого размер выплаты рассчитывается исходя из документально подтверждённой стоимости отсутствующих товаров, но в любом случае не может превышать соответствующую часть Защищённой стоимости.
10.9. Стоимость доставки
Стоимость доставки не входит в Защищённую стоимость и при утрате отправления не возвращается, если Пользователь отдельно не приобрёл тариф или дополнительную услугу, прямо предусматривающую защиту стоимости доставки.
11. Повреждение отправления в процессе перевозки
11.1. Пользователь понимает и принимает, что транспортировка объективно связана с риском механических воздействий на груз и упаковку при погрузке, разгрузке, сортировке, консолидации и перевозке.
11.2. Если условия конкретного тарифа или дополнительной услуги прямо не предусматривают иное, стандартная услуга «Защита отправления» Lite Cargo распространяется на полную утрату и, если это предусмотрено тарифом, недостачу содержимого, но НЕ распространяется на повреждение товара во время перевозки.
11.3. Lite Cargo не предоставляет добровольную компенсацию по программе Защиты отправления за царапины, вмятины, трещины, деформации, сколы, потертости, повреждения упаковки и иные физические повреждения товара, возникшие в процессе транспортировки, если отдельными условиями конкретного тарифа прямо не установлено обратное.
11.4. Не считаются покрываемыми Защитой отправления повреждения, связанные с:
естественными свойствами товара;
внутренними или производственными дефектами;
некачественной заводской упаковкой;
неправильной упаковкой продавцом;
отсутствием достаточного количества защитного материала;
свободным перемещением товара внутри коробки;
воздействием температуры или влажности;
замерзанием или перегревом;
коррозией;
усушкой;
утечкой;
брожением;
естественным износом;
работой аккумуляторов;
внутренними повреждениями электроники при отсутствии видимых признаков транспортировочного воздействия;
повреждением исключительно заводской или коллекционной упаковки.
11.5. Особо хрупкие товары, стекло, керамика, фарфор, мониторы, телевизоры, дисплеи, светильники, товары из хрупкого пластика и иные товары повышенного риска перевозятся на риск Пользователя, если отдельная услуга защиты таких товаров прямо не была согласована Lite Cargo.
11.6. Положения настоящего раздела регулируют добровольную программу Защиты отправления и распределение обычных транспортных рисков и не исключают ответственность Lite Cargo в той части, в которой такая ответственность не может быть ограничена или исключена применимым законодательством.
12. Получение отправления и проверка
12.1. Пользователь обязан осмотреть упаковку непосредственно при получении отправления.
12.2. Если упаковка имеет:
разрывы;
следы вскрытия;
сильные вмятины;
повторное заклеивание;
отсутствие части упаковки;
повреждение пломб;
видимые следы воздействия воды;
иные существенные повреждения,
Пользователь обязан сообщить об этом сотруднику пункта выдачи или курьеру до подтверждения получения.
12.3. При обнаружении признаков повреждения или недостачи Пользователь должен потребовать составления акта с участием представителя перевозчика или пункта выдачи.
12.4. Пользователю настоятельно рекомендуется производить непрерывную видеозапись распаковки всех ценных отправлений.
Видео должно начинаться до вскрытия коробки и содержать:
всю коробку со всех сторон;
транспортную маркировку;
номер отправления;
момент вскрытия;
весь процесс извлечения содержимого;
выявленные повреждения или недостачу.
Видео должно быть непрерывным и исключать возможность замены содержимого за пределами кадра.
12.5. Если Пользователь принял отправление без замечаний при очевидных внешних признаках повреждения, считается, пока не доказано иное, что отправление было получено без видимых повреждений и недостачи.
13. Претензии
13.1. Для максимально оперативного рассмотрения претензии Пользователь должен обратиться в службу поддержки Lite Cargo непосредственно после обнаружения проблемы.
13.2. По очевидному повреждению или недостаче рекомендуется направить обращение не позднее 7 календарных дней с момента получения.
Если обязательное применимое законодательство предоставляет Пользователю более длительный срок, применяется установленный законом срок.
13.3. К претензии необходимо приложить в зависимости от ситуации:
номер отправления;
описание ситуации;
фото упаковки;
фото транспортной наклейки;
фото повреждений;
непрерывное видео распаковки;
акт перевозчика или пункта выдачи;
инвойсы;
чеки;
подтверждение оплаты;
ссылку на товар;
иные запрошенные документы.
13.4. Пользователь обязан сохранить упаковку и повреждённый товар до завершения рассмотрения претензии.
13.5. Lite Cargo вправе запросить дополнительную документацию, экспертное заключение или предоставить инструкции для дальнейшего урегулирования с перевозчиком.
14. Порядок признания отправления утраченным
14.1. Отсутствие движения по трек-номеру само по себе не означает утрату груза.
14.2. После обращения Пользователя Lite Cargo вправе инициировать розыск у перевозчика.
14.3. Отправление признаётся утраченным после:
официального признания утраты перевозчиком;
либо истечения установленного применимым законодательством или правилами соответствующего маршрута срока розыска;
либо наступления иных предусмотренных законом оснований для признания груза утраченным.
14.4. Выплата по Защите производится только после подтверждения факта утраты и предоставления Пользователем необходимых документов.
14.5. Если после выплаты компенсации отправление будет найдено, Lite Cargo вправе предложить Пользователю один из вариантов:
получить найденное отправление после возврата ранее выплаченной компенсации;
отказаться от отправления в пользу Lite Cargo или иного лица, выплатившего компенсацию,
если соответствующий порядок допускается применимым законодательством.
15. Случаи, не покрываемые Защитой
Защита отправления не распространяется, если причиной утраты или недостачи стали:
предоставление Пользователем недостоверной информации;
неправильный адрес;
неправильные контактные данные;
неполучение отправления Пользователем в установленный срок;
отказ Пользователя от получения;
таможенная конфискация;
изъятие государственными органами;
нарушение правил экспорта или импорта;
наличие запрещённого содержимого;
недостоверная декларация;
война;
вооружённый конфликт;
террористический акт;
стихийное бедствие;
пожар, произошедший по обстоятельствам непреодолимой силы;
санкции;
эмбарго;
закрытие границ;
действия государственных органов;
обстоятельства непреодолимой силы;
умышленные действия Пользователя или Получателя;
иные исключения, прямо предусмотренные тарифом.
При этом обязательная ответственность сторон, которая не может быть исключена договором в силу применимого законодательства, сохраняется.
16. Таможенное оформление
16.1. Пользователь самостоятельно отвечает за предоставление достоверной информации для таможенного оформления.
16.2. Таможенные органы вправе:
запросить дополнительные документы;
изменить классификацию товара;
изменить таможенную стоимость;
начислить платежи;
назначить досмотр;
задержать товар;
отказать во ввозе;
изъять товар в установленных законом случаях.
16.3. Lite Cargo не гарантирует прохождение конкретным товаром таможенного оформления.
16.4. Таможенные платежи, пошлины, налоги, сборы, расходы по хранению, экспертизе или возврату оплачиваются Пользователем, если тариф прямо не предусматривает иное.
17. Хранение
17.1. Срок бесплатного хранения определяется условиями конкретного склада и указывается на сайте или в Личном кабинете.
17.2. После окончания бесплатного периода Lite Cargo вправе взимать плату за хранение.
17.3. Пользователь обязан своевременно оплачивать услуги и оформлять дальнейшую отправку груза.
17.4. Если Пользователь длительное время не оплачивает хранение и не распоряжается грузом, Lite Cargo вправе действовать в соответствии с процедурой невостребованных отправлений, установленной применимым законодательством и опубликованными правилами Сервиса.
Расходы по хранению, возврату и законной утилизации невостребованного груза возлагаются на Пользователя.
18. Ответственность Lite Cargo
18.1. Lite Cargo несёт ответственность за надлежащее исполнение принятых на себя обязательств в пределах, установленных настоящим Соглашением и обязательным применимым законодательством.
18.2. При исполнении заказа Lite Cargo вправе привлекать третьих лиц.
18.3. Lite Cargo не отвечает за недостатки самого товара, возникшие до передачи товара в логистическую цепочку.
18.4. Lite Cargo не отвечает за соответствие товара ожиданиям Пользователя, его качество, оригинальность, гарантию производителя, цвет, размер, модификацию, комплектацию или работоспособность, если Lite Cargo не выступал продавцом соответствующего товара.
18.5. Если иное не предусмотрено обязательным законодательством, Lite Cargo не возмещает:
моральный вред;
косвенные убытки;
упущенную выгоду;
потерю дохода;
снижение стоимости бизнеса;
штрафы перед третьими лицами;
потерю контрактов;
последствия изменения курса валют;
последствия изменения рыночной стоимости товара.
18.6. Ни одно положение Соглашения не должно толковаться как исключение ответственности Lite Cargo, которую запрещено исключать или ограничивать в силу обязательных норм применимого законодательства.
19. Ответственность Пользователя
Пользователь отвечает за:
достоверность предоставляемой информации;
содержимое отправления;
законность товара;
правильность декларации;
правильность адреса и данных получателя;
соблюдение таможенных правил;
предоставление необходимых документов;
своевременную оплату;
своевременное получение отправления;
действия лиц, которым Пользователь передал доступ к своему Личному кабинету.
20. Форс-мажор
20.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств вследствие чрезвычайных и непредотвратимых обстоятельств в той мере, в какой это предусмотрено применимым законодательством.
20.2. К таким обстоятельствам могут относиться:
стихийные бедствия;
пожары;
наводнения;
землетрясения;
войны;
военные действия;
террористические акты;
массовые беспорядки;
забастовки;
эпидемии;
пандемии;
закрытие границ;
отмена авиарейсов;
эмбарго;
санкционные ограничения;
запреты государственных органов;
масштабные сбои транспортной инфраструктуры;
иные обстоятельства, находящиеся вне разумного контроля стороны.
21. Работа сайта
21.1. Lite Cargo стремится обеспечивать бесперебойную работу сайта, однако не гарантирует его абсолютную непрерывность.
21.2. Сайт может быть временно недоступен в связи с техническим обслуживанием, обновлениями или сбоями.
21.3. Информация в трекинге может поступать с задержкой от перевозчиков и не является гарантией фактического местонахождения груза в конкретный момент времени.
22. Персональные данные
22.1. Для исполнения заказов Lite Cargo обрабатывает персональные данные Пользователя и Получателя.
22.2. Обработка осуществляется в соответствии с Политикой обработки персональных данных, опубликованной на сайте.
22.3. Для исполнения доставки данные могут передаваться перевозчикам, складам, таможенным представителям, платёжным организациям и иным лицам, непосредственно участвующим в исполнении заказа, в том числе находящимся в иностранных государствах, в случаях и порядке, допускаемых применимым законодательством.
23. Изменение условий
23.1. Lite Cargo вправе вносить изменения в настоящее Соглашение в отношении будущих заказов.
23.2. Новая редакция публикуется на lite-cargo.com.
23.3. К конкретному уже оплаченному заказу применяются условия, действовавшие на момент его оформления, если обязательным законодательством или соглашением сторон не предусмотрено иное.
24. Электронное взаимодействие
24.1. Стороны признают юридическую силу действий, совершённых через Личный кабинет.
24.2. Нажатие кнопок:
«Оплатить»;
«Отправить»;
«Создать посылку»;
«Подтвердить»;
«Согласен с условиями»;
либо иной аналогичной кнопки
является выражением воли Пользователя и подтверждением соответствующего поручения.
24.3. Переписка через электронную почту, Личный кабинет и официальные каналы поддержки может использоваться для подтверждения взаимодействия сторон.
25. Разрешение споров
25.1. Стороны стремятся урегулировать разногласия путём переговоров и претензионного порядка.
25.2. Претензия направляется на:
[support@lite-cargo.com / legal@lite-cargo.com]
и должна содержать:
ФИО / наименование Пользователя;
номер отправления;
описание требований;
подтверждающие документы;
контактные данные.
25.3. Срок рассмотрения претензии определяется применимым законодательством и характером обращения.
25.4. Если спор не урегулирован, он разрешается в соответствии с применимым законодательством и правилами подсудности, которые не могут быть изменены настоящим Соглашением в ущерб Пользователю, если такие правила являются обязательными.
26. Заключительные положения
26.1. Если отдельное положение настоящего Соглашения будет признано недействительным, это не влечёт недействительность остальных положений.
26.2. Неосуществление Lite Cargo какого-либо права не означает отказа от такого права в будущем.
26.3. Заголовки разделов используются исключительно для удобства.
26.4. Пользователь подтверждает, что до оформления отправления имел возможность ознакомиться:
с настоящим Соглашением;
с тарифами;
с условиями выбранного способа доставки;
с ограничениями на перевозку;
с условиями Защиты отправления;
с Политикой обработки персональных данных.
26.5. Оформление и оплата отправления означает полное принятие Пользователем соответствующих условий.
КРАТКО ОБ ОТВЕТСТВЕННОСТИ И ЗАЩИТЕ ОТПРАВЛЕНИЯ
Для удобства Пользователя основные условия изложены ниже. Данный раздел не заменяет полного текста Соглашения.
1. Пользователь сам выбирает сумму Защиты отправления.
2. При полной утрате максимальная дополнительная выплата не превышает выбранную Пользователем сумму Защиты и документально подтверждённую стоимость товара.
3. Если товар стоит 500 000 ₽, а Защита оформлена на 100 000 ₽ — максимальная выплата по Защите составляет 100 000 ₽.
4. Если Защита отправления не оформлена, дополнительная добровольная компенсация Lite Cargo по программе Защиты не выплачивается. Это не ограничивает права и ответственность сторон, которые прямо установлены обязательным законодательством.
5. Стандартная Защита отправления покрывает утрату и предусмотренную тарифом недостачу, но не повреждение товара в процессе транспортировки, если отдельный тариф прямо не предусматривает защиту от повреждений.
6. Транспортировка предполагает многократную погрузку, разгрузку и сортировку. Незначительное повреждение упаковки является допустимым транспортировочным риском.
7. При видимом повреждении коробки или недостаче необходимо зафиксировать проблему непосредственно при получении, составить акт и снять распаковку на непрерывное видео.
8. Сроки доставки являются ориентировочными, если для конкретного тарифа прямо не указана гарантия срока.